Tinjau Layanan Publik di Pelabuhan Belawan, Ombudsman: Ada Peningkatan Kualitas

Ombudsman RI menemukan adanya peningkatan kualitas layanan publik di Pelabuhan Belawan. Peningkatan ini mereka temukan saat meninjau pelabuhan tersebut, Rabu (14/12/2022).

Pimpinan Ombudsman RI, Hery Susanto mengatakan meski sudah ada perubahan dan peningkatan, namun mereka tetap memberi catatan untuk semakin menyempurnakan layanan di sana.

"Meski begitu, tetap saja ada catatan-catatan yang harus dilakukan dalam rangka penyempurnaan penyelenggaraan layanan di masa depan,” kata Hery Susanto didampingi Kepala Ombudsman RI Perwakilan Sumut Abyadi Siregar.

Dalam kunjungan tersebut, rombongan Ombudsman diterima oleh Regional Head Pelindo Regional 1, Yarham Harid, KTU OP Belawan Heston Simanjuntak, Kepala Bea Cukai Belawan Luthfi, dan Priyadi yang mewakili Balai Besar Karantina.

Hery Susanto selaku Pengampu Keasistenan Utama (KU) - V Bidang  Kemaritiman & Investasi Ombudsman RI mengapresiasi perbaikan layanan di Pelabuhan Belawan. Hery Susanto mencontohkan terpenuhinya standar waktu bongkar barang (dweeling time) di Pelabuhan Belawan.

"Sesuai penjelasan yang kita terima dari pengelola Pelabuhan, saat ini waktu bongkar barang di Pelabuhan Belawan sudah sangat singkat, yakni 2 hari 6 jam atau 54 jam. Ini jauh sangat singkat dibanding dulu yang bisa mencapai 5-7 hari, " jelas Hery.

Perbaikan lain, lanjut Hery, adalah penyelenggaraan layanan di Pelabuhan Belawan saat ini sudah berbasis digitalisasi. Layanan berbasis digitalisasi ini, jelas Hery, semakin menekan terjadinya layanan tatap muka (face to face). Pelaku usaha sudah bisa mendapatkan layanan tanpa harus datang ke kantor para penyelenggara layanan di Pelabuhan. Cukup hanya dengan mengakses aplikasi yang tersedia.

Aplikasi itu sendiri, sudah terintegrasi ke semua kementerian lembaga yang memiliki peran dan tanggungjawab dalam penyelenggaraan layanan di Pelabuhan. MBaik itu Otoritas Pelabuhan, Pelindo, Karantina, Bea Cukai ķdan instansi lain," jelas Hery.

Meski demikian, lanjut Hery, semua unit penyelenggara pelayanan publik di Pelabuhan Belawan harus terus melakukan terobosan untuk perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan. Apalagi, Pelabuhan Belawan memiliki visi menuju pelabuhan yang berkelas dunia.

Untuk itu, Hery Susanto mengingatkan pentingnya koordinasi, kerjasama dan membangun jaringan kerja untuk pencegahan maladministrasi dan penyelesaian laporan masyarakat.

Kunker di Pelabuhan Belawan Medan Sumut ini merupakan bagian dari melihat perkembangan perbaikan dari pelaksanaan tindakan korektif dan penutupan laporan masyarakat di tahun 2016 terkait kepelabuhanan khususnya di pelabuhan Belawan Medan Sumut.